Záruka a reklamace
I když je procento reklamací mizivé, je dobré vědět, že u nás máte stejnou záruku jako v kamenném obchodě. Je v našem zájmu všechny reklamace řešit co nejrychleji, takže se nemusíte bát, že byste na vyřízení čekali déle než je nutné (zpravidla je vše vyřešeno do několika dnů).
Záruční list
Většina výrobců již v současné době nepoužívá záruční listy. Záruční list je v souladu se zákonem nahrazován dokladem o zakoupení věci, který obsahuje všechny zákonem požadované údaje.
Záruční doba
Záruka začíná běžet dnem převzetí výrobku spotřebitelem. Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců stejně jako v kamenném obchodě. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.
Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Nevztahuje se pak na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením. Reklamaci je možné uplatnit osobně i poštou.
Reklamační řád
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož kupující v záruční době uplatňuje svá práva z odpovědnosti za vady. Pro úspěšné vyřízení reklamace platí následující postup:
Je-li nutné zboží reklamovat, prosíme, zjištěné vady nám nejpozději do jednoho týdne oznamte zasláním e-mailu na adresu toby@hrackyahracky.cz, a to společně s těmito základními údaji:
• název zboží, které reklamujete
• důvod reklamace – přesný popis závady
• datum převzetí zboží
• kontakt na vás (jméno, adresa, telefon, e-mail)
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (v případě, že vám zákonná úprava dává na výběr)
• kopie dokladu o koupi nebo jiný hodnověrný důkaz o zakoupení zboží.
Osobní předání výrobku k reklamaci
Zboží můžete po telefonické domluvě na telefonním čísle 775 555 568 předat k reklamaci ve skladu Brně. Zde s Vámi bude sepsán reklamační protokol.
Doručení reklamovaného výrobku poštou
V případě, že budete zakoupené zboží zasílat k reklamaci poštou, případně jinou doručovací službou, zašlete tuto zásilku na adresu: good sped s.r.o., Říční 9, 614 00 Brno.
Do zásilky přiložte průvodní dopis, ve kterém uvedete, z jakého důvodu výrobek reklamujete. Dále přiložte do zásilky kopii faktury, nebo údaje, dle kterých budeme schopni váš nákup identifikovat (jménol, na které byla dodávka uskutečněna).
Nezapomeňte ani na kompletní kontaktní údaje, vč. e-mailu a telefonního čísla, abychom vás mohli o postupu reklamace dobře a průběžně informovat.
Náklady na dopravu reklamovaného výrobku k nám Vám budou zpětně uhrazeny v případě uznání reklamace. Každou reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu a o jejím průběhu zákazníka informujeme. Reklamační protokol je zaslán zákazníkovi e-mailem do 3 dnů od přijetí reklamace.
V případě, že reklamované zboží na tuto adresu zasíláte, zabalte zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalu (jako křehké zboží) a označte zásilku příslušnými symboly.
Reklamované zboží však nikdy nezasílejte dobírkou, tzn., nenuťte nás, abychom při jeho převzetí přepravci platili kupní cenu zboží nebo její část, aniž bychom závadu posoudili. Takovou zásilku nepřevezmeme a vrátíme ji na vaši adresu.
Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží na adresu uvedenou výše vám uhradíme při splnění těchto podmínek:
• reklamace je oprávněná (např. nebude se jednat o závadu způsobenou běžným opotřebením)
• písemně doložíte výši nákladů (např. účtenkou za poštovné)
• výše nákladů je přiměřená (neuhradíme Vám např. náklady za taxi službu)
• podáte písemnou žádost o proplacení nutných nákladů vzniklých v souvislosti s dopravou reklamovaného zboží.
Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávnou montáží, nesprávným použitím, běžným opotřebením, mechanickým poškozením atd.
Vyřizování reklamací se řídí příslušnými právními předpisy. Spotřebitel má následující práva:
• Jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může žádat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o vadu neodstranitelnou, bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží, nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží, nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od kupní smlouvy.
Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Při nedodržení této lhůty má spotřebitel právo na výměnu zboží za nové nebo odstoupit od kupní smlouvy.
Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, kde uvede způsob a datum vyřízení reklamace.